Wir übernehmen die Betriebsverantwortung für Ihre Applikationen
Infrastructure und Cloud Services
Angebot
Adressierte Herausforderungen
Lösungsansatz
Besonderheiten
Kontext
teamative-Application-Management für individuelle Lösungen nach ITIL
Individuelle Geschäftsanwendungen machen häufig den entscheidenden Unterschied aus, um sich vom Wettbewerb abzuheben. Die Entwicklung geeigneter Lösungen ist jedoch nur die halbe Miete. Um dauerhaft davon zu profitieren, muss die Software stabil und sicher betrieben werden. Die Crux: Dies bindet intern Ressourcen, die dann für die Weiterentwicklung und digitale Innovationen fehlen. Die Betriebsunterstützung durch einen Managed Service Provider (MSP) bietet hier einen Ausweg.
Mit dem Application Managed Service für Individualsoftware übernehmen wir die Verantwortung für einen fehlerfreien Betrieb und helfen Ihnen, Ihre Systemlandschaften weiterzuentwickeln – und zwar dank unseres Nearshore-Ansatzes zu einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis. Wir richten uns dabei nach den Best Practices des ITIL-Standards (Information Technology Infrastructure Library).
Umfang an Serviceleistungen
Unser Supportteam gewährleistet innerhalb des Rundumservices die einwandfreie Funktionalität der IT- -Systeme durch Übernahme der Supportleistung Ihrer Individualapplikationen. Damit schaffen wir die Basis für Innovation und Digitalisierung. Im Rahmen des Service decken wir folgende Leistungen ab:
- First-, Second-, & Third-Level Support
- Softwarepflege
- Updates und Release-Wechsel
- Quality Checks
- Regelmäßiges Monitoring
Vorteile
Vorteile des Support-Service
Sicherer Betrieb
Breit gefächertes Betriebs-Know-how
Umfassendes Expertennetzwerk
Freiraum für Transformation
Hervorragender Service
Frei skalierbarer Service-Umfang
Hervorragender Preis-Leistungs-Mix
Sichergestellte Compliance
Interaktion und Zusammenarbeit
So läuft die Zusammenarbeit in der Praxis
Hohe Service-Transparenz durch SLAs
Unser Ansatz
Schrittweise Übernahme der Verantwortung nach bewährtem Prozess
Way to Nearshore
Die Auslagerung des Betriebs von individuellen Anwendungen sollte nicht überstürzt erfolgen. Wir starten deshalb in der Regel in einem kleinen Umfang auf Basis einer Time und Material-Abrechnung. So bekommen Sie direkt in der Praxis einen Einblick in die Zusammenarbeit mit uns.
Transition
Nach der Entscheidung für die Inanspruchnahme des AMS beginnt die Übergabe. Wir haben den Anspruch, den Service nach spätestens 8 Wochen vollständig zu übernehmen. Nach der Erstellung und Abstimmung eines Transitionsplans sowie des Onboardings wird das Zielbetriebsmodell eingerichtet. In der Transitionsphase erfolgt die Ticketbearbeitung ggf. gemeinsam durch das abzulösende Team und das AMS-Team.
Steady State
Nach der erfolgreich durchgeführten Transition geht der Service in den operativen Betrieb über. In dieser Phase werden die Tickets bereits vollständig vom AMS-Team bearbeitet.
Stabilsierung
In der Stabilisierungsphase, die typischerweise 2 bis 6 Monate in Anspruch nimmt, wird die Einhaltung der SLAs kontinuierlich mit Hilfe von KPIs überprüft. Darüber hinaus steht eine kontinuierliche Verbesserung der Abläufe im Fokus.
Improvement
Nach 6 Monaten beginnt die Improvement-Phase. Hier wird insbesondere geprüft, inwieweit sich bestimmte Prozessschritte weiter automatisieren lassen und wie sich die individuelle Applikation weiterentwickeln lässt – zum Beispiel durch eine kundenspezifische Code-Optimierung. Nach Absprache bietet sich in dieser Phase auch ein Wechsel des Vertragsmodells an – von Time & Material hin zu einer ticketbasierten Abrechnung oder einer monatlichen Pauschale.
Excel
In der Excel-Phase rückt die Optimierung der Geschäftsprozesse in den Mittelpunkt. Ein hochverlässlicher und effizienter Betrieb ist an diesem Punkt bereits gewährleistet – unter anderem durch eine proaktive und vorausschauende Wartung.