IT-Landschaft im Griff – teamative unterstützt die Einführung von ServiceNow ITOM
Branche
Manufacturing
Fokusthema
ServiceNow
Servicetyp
Consulting & System IntegrationSupport / Betrieb
Liefermodell
Lokal
Highlights
Gesamtverantwortung für die Implementierung von ServiceNow ITOperations Management (ITOM), u.a. Bereitstellung eines ProductOwners
Kontinuierliche Weiterentwicklung der Module Discovery (Erfassung der IT-Infrastruktur), Service Mapping (u.a. zur Visualisierung von Abhängigkeiten und zur Unterstützung der Fehleranalyse) und Event Management (Integration des SAP Solution Managers zur automatischen Erstellung von Incidents bei relevanten Ereignissen in SAP-Systemen.)
Integration der Configuration Management Database (CMDB) in das Common Service Data Model von ServiceNow zur Gewährleistung einer konsistenten Datenbasis
Beratung von Kunden zu Enterprise-Service-Management-Lösungen, um ihre individuellen Anforderungen zu erfüllen und optimale Lösungen zu implementieren
Anforderungsmanagement: Aufnahme von Kundenanforderungen und Entwicklung von User Stories
Sicherstellung der Qualität durch Kontrolle des Projektfortschritts im vereinbarten Scope
Tech-Know-how und Skills
ServiceNow ITOM
Module: Discovery, Service Mapping, Event Management, Integration Hub
