Individuelle Softwarelösungen verschaffen Wettbewerbsvorteile. Die Voraussetzung dafür ist jedoch ein stabiler und störungsfreier Betrieb. Genau das leistet unser Application Managed Service für Individualsoftware. Gleichzeitig entlasten wir so Ihre IT, die Freiraum für Kernprojekte gewinnt.
Betrieb und Support von individuellen Anwendungen
Ressourcenengpässe, schwankender Personalbedarf sowie Interner Mangel an Betriebs-Know-how
Rundumservice für den Betrieb sowie Betreuung, Wartung, Pflege und Weiterentwicklung der Applikationen
Skalierbares Service-Modell, attraktive Konditionen durch Nearshoring sowie effiziente und transparente Leistungserbringung
Individuelle Geschäftsanwendungen machen häufig den entscheidenden Unterschied aus, um sich vom Wettbewerb abzuheben. Die Entwicklung geeigneter Lösungen ist jedoch nur die halbe Miete. Um dauerhaft davon zu profitieren, muss die Software stabil und sicher betrieben werden. Die Crux: Dies bindet intern Ressourcen, die dann für die Weiterentwicklung und digitale Innovationen fehlen. Die Betriebsunterstützung durch einen Managed Service Provider (MSP) bietet hier einen Ausweg.
Mit dem Application Managed Service für Individualsoftware übernehmen wir die Verantwortung für einen fehlerfreien Betrieb und helfen Ihnen, Ihre Systemlandschaften weiterzuentwickeln – und zwar dank unseres Nearshore-Ansatzes zu einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis. Wir richten uns dabei nach den Best Practices des ITIL-Standards (Information Technology Infrastructure Library).
Umfang an Serviceleistungen
Unser Supportteam gewährleistet innerhalb des Rundumservices die einwandfreie Funktionalität der IT- -Systeme durch Übernahme der Supportleistung Ihrer Individualapplikationen. Damit schaffen wir die Basis für Innovation und Digitalisierung. Im Rahmen des Service decken wir folgende Leistungen ab:
Als zuverlässiger AMS-Dienstleister stellen wir mit dem Application Managed Service für Individualsoftware den reibungslosen Betrieb Ihrer Lösungen sicher.
Stabiler Betrieb Ihrer Infrastruktur rund um die Uhr – u.a. durch Rufbereitschaft in Randzeiten
Windows, Linux, Java, .Net, Azure, AWS, SharePoint etc.
Über 200 Mitarbeiter:innen in SK, PL, CZ, BG & HU sowie Netzwerk aus über 1.000 Spezialist:innen in DE
Entlastung der Mitarbeitenden durch Übernahme des zeitaufwändigen Tagesgeschäfts
Schnelle Reaktionszeiten, deutschsprachiger Support und gewissenhafte Fehlerbehebungen
Bedarfsgerechte Unterstützung – jederzeit flexibel erweiterbar
Attraktive Konditionen durch den teamative Nearshore-Ansatz
Sichere und rechtskonforme Serviceerbringung
teamative kümmert sich als MSP um die Bearbeitung aller Applikations-bezogenen kundenseitigen Anfragen – sei es die Bearbeitung eines Incidents, ein Service Request oder eine Change-Anfrage für die Änderung bestehender Prozesse. Zunächst gibt der Kunde eine Meldung auf – zum Beispiel in Form eines Tickets.
Ein Service Manager von teamative steht als erster Ansprechpartner bereit und ist für die Koordination verantwortlich. Die AMS-Organisation erarbeitet schließlich die passenden Lösungen, um Störungen zu beheben oder gewünschte Änderungen umzusetzen.
Alle Application Managed Services von teamative basieren auf eindeutigen Service Level Agreements (SLAs). Der Umfang und die Qualität des Services sind klar definiert. Dazu gehören beispielsweise Reaktions- und Problemlösungszeiten, Verfügbarkeiten und Dringlichkeiten.
Wenn zum Beispiel ein Kernprozess ausfällt, liegt eine hohe Dringlichkeit vor und das Problem wird in einem kurzen Zeitfenster behoben. Alle SLAs können individuell vereinbart werden. So schaffen wir für beide Seiten eine hohe Transparenz im Rahmen der Serviceabwicklung.
Die Auslagerung des Betriebs von individuellen Anwendungen sollte nicht überstürzt erfolgen. Wir starten deshalb in der Regel in einem kleinen Umfang auf Basis einer Time und Material-Abrechnung. So bekommen Sie direkt in der Praxis einen Einblick in die Zusammenarbeit mit uns.
Nach der Entscheidung für die Inanspruchnahme des AMS beginnt die Übergabe. Wir haben den Anspruch, den Service nach spätestens 8 Wochen vollständig zu übernehmen. Nach der Erstellung und Abstimmung eines Transitionsplans sowie des Onboardings wird das Zielbetriebsmodell eingerichtet. In der Transitionsphase erfolgt die Ticketbearbeitung ggf. gemeinsam durch das abzulösende Team und das AMS-Team.
Nach der erfolgreich durchgeführten Transition geht der Service in den operativen Betrieb über. In dieser Phase werden die Tickets bereits vollständig vom AMS-Team bearbeitet.
In der Stabilisierungsphase, die typischerweise 2 bis 6 Monate in Anspruch nimmt, wird die Einhaltung der SLAs kontinuierlich mit Hilfe von KPIs überprüft. Darüber hinaus steht eine kontinuierliche Verbesserung der Abläufe im Fokus.
Nach 6 Monaten beginnt die Improvement-Phase. Hier wird insbesondere geprüft, inwieweit sich bestimmte Prozessschritte weiter automatisieren lassen und wie sich die individuelle Applikation weiterentwickeln lässt – zum Beispiel durch eine kundenspezifische Code-Optimierung. Nach Absprache bietet sich in dieser Phase auch ein Wechsel des Vertragsmodells an – von Time & Material hin zu einer ticketbasierten Abrechnung oder einer monatlichen Pauschale.
In der Excel-Phase rückt die Optimierung der Geschäftsprozesse in den Mittelpunkt. Ein hochverlässlicher und effizienter Betrieb ist an diesem Punkt bereits gewährleistet – unter anderem durch eine proaktive und vorausschauende Wartung.
