IT infraštruktúra pod kontrolou – podporuje zavedenia ServiceNow ITOM
Odvetvie
Výrobný priemysel
Téma zamerania
ServiceNow
Typ služby
Podpora / prevádzkaPoradenstvo a systémová integrácia
Model dodávky
Miestne
Highlights
Celková zodpovednosť za implementáciu ServiceNow ITOperations Management (ITOM), u.a. Poskytnutie produktuVlastník
Priebežný ďalší rozvoj modulov Objav zaznamenávanie IT infraštruktúry, Service Mapping (u.a. na vizualizáciu závislostí a podporu analýzy chýb) a Event Management (Integrácia SAP Solution Managera na automatické vytváranie incidentov pri relevantných udalostiach v SAP systémoch.)
Integrácia Configuration Management Database (CMDB) do Common Service Data Modelu od ServiceNow na zabezpečenie konzistentnej dátovej základne
Poradenstvo zákazníkom v oblasti Enterprise Service Management riešení s cieľom splniť ich individuálne požiadavky a implementovať optimálne riešenia
Manažment požiadaviek: zaznamenávanie zákazníckych požiadaviek a tvorba User Stories Zabezpečenie kvality prostredníctvom kontroly projektového pokroku v rámci dohodnutého rozsahu (Scope)
Technické know-how a zručnosti
ServiceNow ITOM
Moduly: Discovery, Service Mapping, Event Management, Integration Hub
