Softvérové riešenia na mieru vám môžu dať významnú konkurenčnú výhodu. Musia však fungovať bez problémov. A my to vieme zabezpečiť! Naša služba AMS pre softvér na mieru odbremení vaše IT oddelenie a uvoľní ho na dôležité projekty.
Prevádzka a podpora customizovaných aplikácií
Nedostatok HR zdrojov | Kolísavé požiadavky na personál | Nedostatok odborných znalostí o prevádzke aplikácií
Komplexné služby pre prevádzku, podporu, údržbu, servis a ďalší vývoj aplikácií
Škálovateľný model služieb | Atraktívne podmienky vďaka nearshoringu | Efektívne a transparentné poskytovanie služieb
Customizované aplikácie môžu byť pri konkurenčnom boji jedným z rozhodujúcich faktorov úspechu. Ich vývojom to však len začína. Softvér musí byť stabilný a bezpečný a jeho prevádzka môže vyťažiť interných zamestnancov, ktorí potom chýbajú pri ďalších úlohách. Riešenie? Prevádzková podpora od poskytovateľa riadených služieb (MSP).
So službou Application Managed Service pre softvér na mieru preberáme zodpovednosť za bezchybnú prevádzku aplikácií a pomáhame vám ďalej rozvíjať váš systémový landscape. Navyše to vďaka nearshoringu vieme robiť s vynikajúcim pomerom ceny a výkonu. Počas celého procesu sa riadime osvedčenými postupmi podľa štandardu ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Rozsah služieb
Odbornosť nášho tímu zaručuje bezchybnú funkčnosť vašich IT systémov. Preberieme služby podpory pre všetky customizované aplikácie, vďaka čomu sa vy môžete venovať inováciám a digitalizácii.
teamative tím sa postará o nasledujúce oblasti:
Ako spoľahlivý poskytovateľ služieb AMS zabezpečíme bezproblémovú prevádzku vašich aplikácií.
Zabezpečenie nepretržitej prevádzky, napr. pohotovosťou v čase mimo špičky
Windows, Linux, Java,.Net, Azure, AWS, SharePoint atď.
Viac ako 200 zamestnancov v SK, PL, CZ, BG a HU + sieť viac ako 1 000 odborníkov v DE
Oslobodenie zamestnancov od časovo náročných každodenných činností
Rýchla reakcia, podpora v lokálnych a svetových jazykoch a zodpovedné riešenie problémov
Podpora podľa potrieb, ktorá je kedykoľvek flexibilne rozšíriteľná
Atraktívne podmienky vďaka teamative nearshoringu
Bezpečné a právne vyhovujúce poskytovanie služieb
teamative sa postará o spracovanie všetkých požiadaviek zákazníkov súvisiacich so SAP systémom, či už ide o spracovanie incidentu, servisnej požiadavky alebo požiadavky na zmenu existujúcich procesov. Keď zákazník podá požiadavku – napríklad vo forme ticketu – venuje sa jej manažér služieb z teamative tímu.
Ten je zodpovedný za koordináciu celého procesu. Náš tím AMS potom vypracuje najvhodnejšie riešenie na odstránenie porúch alebo zavedenie požadovaných zmien.
Naše služby správy aplikácií sú založené na Jednotných zmluvách o úrovni poskytovaných služieb (Service Level Agreement), ktoré vieme upraviť aj podľa vašich požiadaviek. Rozsah aj kvalita služby sú tak jasne definované.
Patrí sem čas odozvy a riešenia problémov, dostupnosť aj ich naliehavosť. Ak napríklad zlyhá hlavný proces, má vysokú mieru naliehavosti a problém sa rieši v krátkom časovom okne. Takto vytvárame veľkú transparentnosť procesu pre obe strany.
Úspešný outsourcing prevádzky customizovaných aplikácií potrebuje čas a dôslednú prípravu. Preto začíname v menšom rozsahu, aby ste získali reálnu predstavu o tom, ako bude spolupráca vyzerať.
Po rozhodnutí o využívaní služieb AMS začíname s handoverom. Naším cieľom je prevziať službu najneskôr do 8 týždňov. Po vypracovaní a odsúhlasení plánu správy prevádzky a jej štartu nastavíme cieľový prevádzkový model. Počas prechodnej fázy môžu byť tickety zároveň spracované tímom, od ktorého preberáme zodpovednosť za správu systému aj tímom teamative.
Po úspešnom dokončení prevzatia zodpovednosti za prevádzku sa naplno spustí služba AMS. V tejto fáze sú už tickety plne spracované naším tímom.
Táto fáza zvyčajne trvá 2 až 6 mesiacov. Dodržiavanie SLA priebežne monitorujeme pomocou kľúčových ukazovateľov výkonnosti, pričom kladieme dôraz na neustále zdokonaľovanie procesov.
Fáza zlepšenia začína po 6 mesiacoch. Počas nej hľadáme možnosti, ako niektoré kroky procesu automatizovať a ako môžeme aplikácie ďalej rozvíjať, napríklad optimalizáciou kódu. Ak vám to bude viac vyhovovať, v tejto fáze môžeme zmeniť aj zmluvný model z Time Material fakturácie na fakturáciu na základe ticketov alebo na mesačný paušál.
V tejto fáze je vďaka proaktívnemu a prediktívnemu prístupu prevádzka už vysoko spoľahlivá a efektívna. Pozornosť sa môže presunúť na optimalizáciu podnikových procesov.
