Prevádzka SAP systémov je náročná a vyžaduje si odborné znalosti aj čas. Ako poskytovateľ AMS pre SAP zabezpečujeme efektívnu prevádzku a podporu vašich inštancií SAP systému počas ich celého životného cyklu. Vďaka tomu sa vy môžete sústrediť na svoje podnikanie.
Prevádzka a podpora systémov/modulov S/4HANA a klasických SAP systémov
Výpadky v HR zdrojoch | Kolísavé požiadavky na personál | Interný nedostatok odborných znalostí o SAPe
Komplexné služby pre prevádzku, podporu, údržbu, servis a ďalší vývoj aplikácií
Škálovateľný model služieb | Atraktívne podmienky vďaka nearshoringu | Efektívne a transparentné poskytovanie služieb
Služba SAP AMS od teamative vďaka nearshoringovému prístupu ponúka profesionálnu správu SAP aplikácií s vynikajúcim pomerom ceny a výkonu. Preberáme zodpovednosť za bezchybnú prevádzku a pomáhame ďalej rozvíjať systémové prostredie.
Pritom sa opierame o štandard ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Náš tím venujúci sa podpore zabezpečuje bezchybnú funkčnosť IT a SAP systémov, čím pre vašu firmu vytvárame priestor pre tvorbu pridanej hodnoty, inovácie a tvorbu digitálnej hodnoty.
V rámci AMS poskytujeme tieto služby:
Ako spoľahlivý poskytovateľ služieb AMS zabezpečujeme bezpečnú prevádzku vašich prostredí SAP.
Ako certifikovaný poskytovateľ služieb máme znalosti o SAPe na expertnej úrovni
Podpora pre všetky moduly SAP od S4/HANA Cloud po FI/CO a Logistics
Viac ako 200 SAP zamestnancov v SK, PL, CZ, BG a HU > a sieť viac ako 1 000 SAP špecialistov v DE
Zabezpečenie nepretržitej prevádzky SAPu napr. pohotovosťou v čase mimo špičky
Oslobodenie zamestnancov od časovo náročných každodenných činností
Rýchla reakcia, podpora v lokálnych a svetových jazykoch a zodpovedné riešenie problémov
Bezpečné a právne vyhovujúce poskytovanie služieb
Podpora podľa potrieb, ktorá je kedykoľvek flexibilne rozšíriteľná
Atraktívne podmienky vďaka teamative nearshoringu
teamative sa postará o spracovanie všetkých požiadaviek zákazníkov súvisiacich so SAP systémom, či už ide o spracovanie incidentu, servisnej požiadavky alebo požiadavky na zmenu existujúcich procesov. Keď zákazník podá požiadavku – napríklad vo forme ticketu – venuje sa jej manažér služieb z teamative tímu. Ten je zodpovedný za koordináciu celého procesu. V rámci služby AMS potom vypracujeme príslušné riešenia na odstránenie porúch alebo zavedenie požadovaných zmien.
Naše služby správy aplikácií sú založené na Jednotných zmluvách o úrovni poskytovaných služieb (Service Level Agreement), ktoré vieme upraviť aj podľa vašich požiadaviek. Rozsah aj kvalita služby sú tak jasne definované.
Patrí sem čas odozvy a riešenia problémov, dostupnosť aj ich naliehavosť. Ak napríklad zlyhá hlavný proces, má vysokú mieru naliehavosti a problém sa rieši v krátkom časovom okne. Takto vytvárame veľkú transparentnosť procesu pre obe strany.
Úspešný outsourcing prevádzky kritických SAP aplikácií potrebuje čas a dôslednú prípravu. Preto začíname v menšom rozsahu, aby ste získali prehľad o tom, ako bude spolupráca vyzerať.
Po rozhodnutí o využívaní služieb AMS začíname s handoverom. Naším cieľom je prevziať službu najneskôr do 8 týždňov. Po vypracovaní a odsúhlasení plánu správy prevádzky a jej štartu nastavíme cieľový prevádzkový model. Počas prechodnej fázy môžu byť tickety zároveň spracované tímom, od ktorého preberáme zodpovednosť za správu systému aj tímom teamative.
Po úspešnom dokončení prevzatia zodpovednosti za prevádzku sa naplno spustí služba AMS. V tejto fáze sú už tickety plne spracované naším tímom.
Táto fáza zvyčajne trvá 2 až 6 mesiacov. Dodržiavanie SLA priebežne monitorujeme pomocou kľúčových ukazovateľov výkonnosti, pričom kladieme dôraz na neustále zdokonaľovanie procesov.
Fáza zlepšovania začína po 6 mesiacoch. Počas nej hľadáme možnosti, ako niektoré kroky procesu automatizovať a ako môžeme SAP aplikácie ďalej rozvíjať, napríklad prostredníctvom optimalizácie kódu pre konkrétneho zákazníka. Ak vám to bude viac vyhovovať, v tejto fáze môžeme zmeniť zmluvný model z Time Material fakturácie na fakturáciu na základe ticketov alebo mesačný paušál.
V tejto fáze je vďaka proaktívnemu a prediktívnemu prístupu prevádzka už vysoko spoľahlivá a efektívna. Pozornosť sa môže presunúť na optimalizáciu podnikových procesov.
