Deine Aufgaben / your mission
Kundenbetreuung & Prozessbegleitung:
Du unterstützt unser Vertriebsteam bei der Betreuung bestehender Kundenbeziehungen und begleitest die Umsetzung von Projekten im Delivery-Prozess. Dabei bist du erste Anlaufstelle für organisatorische Fragen, kümmerst dich um die Koordination laufender Einsätze und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss zwischen Kunden, Vertrieb und internen Fachabteilungen.
On- & Offboarding-Koordination:
Du planst und begleitest den Start sowie das Ende von Projekteinsätzen unserer IT-Spezialist:innen. Du organisierst alle erforderlichen Schritte wie Hardwarebereitstellung, Account-Erstellung und Projektstart-Kommunikation in enger Abstimmung mit internen Teams und externen Ansprechpartner:innen.
Operative Unterstützung des Vertriebsteams:
Du unterstützt den Vertrieb bei der Organisation von Kundenterminen, Angebotsprozessen und Projektabstimmungen. Dabei bereitest du relevante Unterlagen auf, pflegst Informationen im CRM-System und stellst sicher, dass alle Daten aktuell und vollständig sind.
Qualitäts- & Prozesssicherung:
Du überprüfst die Einhaltung von Prozessen innerhalb des Delivery-Ablaufs, gibst Impulse zur Optimierung und hilfst dabei, Standards zu verbessern. Dabei achtest du auf reibungslose Abläufe und ein hohes Maß an Servicequalität für unsere Kunden.
Unterstützung bei der Geschäftsentwicklung:
Du arbeitest eng mit dem Vertriebsteam zusammen, um neue Potenziale bei Bestandskunden zu erkennen. Du unterstützt bei Follow-ups, Marktbeobachtung und der Vorbereitung von Präsentationen und Analysen zur Vertriebsunterstützung.
