Verlässlicher Betrieb Ihrer SAP-Systeme als Application Managed Service
SAP AMS im Support
Angebot
Adressierte Herausforderungen
Lösungsansatz
Integrierte Produkte
teamative SAP Application Management nach ITIL
Dabei setzen wir auf das Rahmenwerk des ITIL-Standards (Information Technology Infrastructure Library). Unser Supportteam gewährleistet innerhalb des Rundumservices im Bereich SAP die einwandfreie Funktionalität der IT- und SAP-Systeme. Damit schaffen wir die Basis für Mehrwert, Innovation und digitale Wertschöpfung.
Wir decken folgende Leistungen ab:
- First-, Second- und Third-Level-Support
- Softwarepflege
- Updates und Release-Wechsel
- Quality Checks
- Regelmäßiges Monitoring
- Rufbereitschaft und erweiterte Servicezeiten
VORTEILE
Vorteile der teamative SAP Support-Services
Certified SAP Partner Center of Expertise (PCoE)
Ganzheitlicher Service aus einer Hand
Umfassendes Expertennetzwerk
Lifecycle-Management der Systeme
Freiraum für Transformation
Hervorragender Service
Sichergestellte Compliance
Frei skalierbarer Service- Umfang
Hervorragender Preis-Leistungs- Mix
Interaktion und Zusammenarbeit
So läuft die Zusammenarbeit in der Praxis
teamative kümmert sich als MSP um die Bearbeitung aller Applikations-bezogenen kundenseitigen Anfragen – sei es die Bearbeitung eines Incidents, ein Service Request oder eine Change-Anfrage für die Änderung bestehender Prozesse. Zunächst gibt der Kunde eine Meldung auf – zum Beispiel in Form eines Tickets. Ein Service Manager von teamative steht als erster Ansprechpartner bereit und ist für die Koordination verantwortlich. Die AMS-Organisation erarbeitet schließlich die passenden Lösungen, um Störungen zu beheben oder gewünschte Änderungen umzusetzen.
Hohe Service-Transparenz durch SLAs
Unser Ansatz
Schrittweise Übernahme der Verantwortung nach bewährtem Prozess
Way to Nearshore
Die Auslagerung des Betriebs von geschäftskritischen SAP-Anwendungen sollte nicht überstürzt erfolgen. Wir starten deshalb in der Regel in einem kleinen Umfang auf Basis einer Time- und Material-Abrechnung. So bekommen Sie direkt in der Praxis einen Einblick in die Zusammenarbeit mit uns.
Transition
Nach der Entscheidung für die Inanspruchnahme des AMS beginnt die Übergabe. Wir haben den Anspruch, den Service nach spätestens 8 Wochen vollständig zu übernehmen. Nach der Erstellung und Abstimmung eines Transitionsplans sowie des Onboardings wird das Zielbetriebsmodell eingerichtet. In der Transitionsphase erfolgt die Ticketbearbeitung ggf. gemeinsam durch das abzulösende Team und das AMS-Team.
Steady State
Nach der erfolgreich durchgeführten Transition geht der Service in den operativen Betrieb über. In dieser Phase werden die Tickets bereits vollständig vom AMS-Team bearbeitet.
Stabilisierung
In der Stabilisierungsphase, die typischerweise 2 bis 6 Monate in Anspruch nimmt, wird die Einhaltung der SLAs kontinuierlich mit Hilfe von KPIs überprüft. Darüber hinaus steht eine kontinuierliche Verbesserung der Abläufe im Fokus.
Improvement
Nach 6 Monaten beginnt die Improvement-Phase. Hier wird insbesondere geprüft, inwieweit sich bestimmte Prozessschritte weiter automatisieren lassen und wie sich die SAP Applikation weiterentwickeln lässt – zum Beispiel durch eine kundenspezifische Code-Optimierung. Nach Absprache bietet sich in dieser Phase auch ein Wechsel des Vertragsmodells an – von Time & Material hin zu einer ticketbasierten Abrechnung oder einer monatlichen Pauschale.
Excel
In der Excel-Phase rückt die Optimierung der Geschäftsprozesse in den Mittelpunkt. Ein hochverlässlicher und effizienter Betrieb ist an diesem Punkt bereits gewährleistet – unter anderem durch eine proaktive und vorausschauende Wartung.