Der Betrieb von SAP-Systemen ist anspruchsvoll, erfordert Know-how und kostet Zeit. Als SAP AMS Dienstleister sorgen wir für den effizienten Betrieb und Support Ihrer SAP-Instanzen entlang des kompletten Lebenszyklus – und verschaffen Ihnen damit Freiräume für Ihre Kernaufgaben.
Betrieb und Support von S/4HANA und klassischen SAP-Systemen/-Modulen
Ressourcenengpässe, schwankender Personalbedarf sowie interner Mangel an SAP-Expertise
Rundumservice für den Betrieb sowie Betreuung, Wartung, Pflege und Weiterentwicklung der Applikationen
Skalierbares Service-Modell und attraktive Konditionen durch Nearshoring sowie effiziente und transparente Leistungserbringung
Der SAP AMS-Service von teamative bietet ein professionelles Management von SAP-Applikationen – und zwar dank unseres Nearshore-Ansatzes zu einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis. Wir übernehmen die Verantwortung für einen fehlerfreien Betrieb und helfen dabei, die Systemlandschaft weiterzuentwickeln.
Dabei setzen wir auf das Rahmenwerk des ITIL-Standards (Information Technology Infrastructure Library). Unser Supportteam gewährleistet innerhalb des Rundumservices im Bereich SAP die einwandfreie Funktionalität der IT- und SAP-Systeme. Damit schaffen wir die Basis für Mehrwert, Innovation und digitale Wertschöpfung.
Wir decken folgende Leistungen ab:
Mit dem SAP Application Managed Service sorgen wir als zuverlässiger AMS-Dienstleister für einen sicheren Betrieb Ihrer SAP-Umgebungen.
Betreuung aller SAP Module – von der S4/HANA Cloud über FI/CO bis zu Logistics
200 SAP-Mitarbeiter:innen in SK, PL, CZ, BG & HU und > 1.000 SAP-Spezialist:innen in DE
Sicherstellen eines durchgängigen SAP-Betriebs – u.a. durch Rufbereitschaft in Randzeiten
Entlastung der Mitarbeitenden durch Übernahme des zeitaufwändigen Tagesgeschäfts
Schnelle Reaktionszeiten, deutschsprachiger Support und gewissenhafte Fehlerbehebungen
Sichere und rechtskonforme Serviceerbringung
Bedarfsgerechte Unterstützung – jederzeit flexibel erweiterbar
Attraktive Konditionen durch den teamative Nearshore-Ansatz
Alle Application Managed Services von teamative basieren auf eindeutigen Service Level Agreements (SLAs). Der Umfang und die Qualität des Services sind klar definiert. Dazu gehören beispielsweise Reaktions- und Problemlösungszeiten, Verfügbarkeiten und Dringlichkeiten.
Wenn zum Beispiel ein Kernprozess ausfällt, liegt eine hohe Dringlichkeit vor und das Problem wird in einem kurzen Zeitfenster behoben. Alle SLAs können individuell vereinbart werden. So schaffen wir für beide Seiten eine hohe Transparenz im Rahmen der Serviceabwicklung.
Die Auslagerung des Betriebs von geschäftskritischen SAP-Anwendungen sollte nicht überstürzt erfolgen. Wir starten deshalb in der Regel in einem kleinen Umfang auf Basis einer Time- und Material-Abrechnung. So bekommen Sie direkt in der Praxis einen Einblick in die Zusammenarbeit mit uns.
Nach der Entscheidung für die Inanspruchnahme des AMS beginnt die Übergabe. Wir haben den Anspruch, den Service nach spätestens 8 Wochen vollständig zu übernehmen. Nach der Erstellung und Abstimmung eines Transitionsplans sowie des Onboardings wird das Zielbetriebsmodell eingerichtet. In der Transitionsphase erfolgt die Ticketbearbeitung ggf. gemeinsam durch das abzulösende Team und das AMS-Team.
Nach der erfolgreich durchgeführten Transition geht der Service in den operativen Betrieb über. In dieser Phase werden die Tickets bereits vollständig vom AMS-Team bearbeitet.
In der Stabilisierungsphase, die typischerweise 2 bis 6 Monate in Anspruch nimmt, wird die Einhaltung der SLAs kontinuierlich mit Hilfe von KPIs überprüft. Darüber hinaus steht eine kontinuierliche Verbesserung der Abläufe im Fokus.
Nach 6 Monaten beginnt die Improvement-Phase. Hier wird insbesondere geprüft, inwieweit sich bestimmte Prozessschritte weiter automatisieren lassen und wie sich die SAP Applikation weiterentwickeln lässt – zum Beispiel durch eine kundenspezifische Code-Optimierung. Nach Absprache bietet sich in dieser Phase auch ein Wechsel des Vertragsmodells an – von Time & Material hin zu einer ticketbasierten Abrechnung oder einer monatlichen Pauschale.
In der Excel-Phase rückt die Optimierung der Geschäftsprozesse in den Mittelpunkt. Ein hochverlässlicher und effizienter Betrieb ist an diesem Punkt bereits gewährleistet – unter anderem durch eine proaktive und vorausschauende Wartung.
