• Ausfallzeiten minimieren, ohne zusätzlichen internen Aufwand aufzubauen
• Konstante Performance sicherstellen – auch bei steigender Plattform-Nutzung
• Expertenwissen für Support, Wartung und Upgrades verfügbar haben, wenn es darauf ankommt
• Kosten planbar halten – trotz wechselnder Anforderungen und Aufwands
• Plattform-Verfügbarkeit als messbaren Qualitätsfaktor zuverlässig erreichen und nachhalten
• Incident- und Problem-Management
• Regelmäßige Health-Checks
• Planung, Test und Begleitung von ServiceNow-Upgrades
• Continuous Improvement für kleinere Anpassungen im laufenden Betrieb
• Onboarding-Routine für neue Plattform-Themen/Teams, damit Erweiterungen kontrolliert in den Betrieb übergehen.
• Runbooks & Wissensbasis für wiederkehrende Fälle – sauber dokumentiert und als Standard im Betrieb verankert.
