ServiceNow ITSM
Optimierung und Automatisierung Ihrer IT-Service-Prozesse
IT-Service-Management (ITSM) ist ein strategischer Ansatz zur Gestaltung, Verwaltung und Lieferung von IT-Services.
Unser Angebot
Seigerung Ihrer Qualität und Geschwindigkeit
Prozessanalyse und Optimierung
Wir analysieren Ihre bestehenden IT-Service-Prozesse und identifizieren Optimierungspotenziale, um Effizienz und Servicequalität zu steigern.
Automatisierung von Workflows
Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben reduzieren wir manuelle Fehler und erhöhen die Geschwindigkeit Ihrer IT-Servicebereitstellung.
Incident- und Problem-Management
Wir sorgen für eine schnelle und strukturierte Bearbeitung von IT-Störungen, minimieren Ausfallzeiten und verbessern die Problemlösungsprozesse.
Change-Management
Mit einem strukturierten Change-Management-Ansatz helfen wir Ihnen, neue IT-Services und Technologien sicher und effizient in Ihre bestehende Infrastruktur zu integrieren.
Servicedesk-Integration und Support
Unser ITSM-Ansatz bietet Ihnen einen leistungsstarken Servicedesk, der schnelle und effektive Lösungen für Ihre IT-Anfragen und -Probleme bereitstellt.
Reporting und Performance-Analyse
Wir bieten transparente Berichterstattung und Analysen, damit Sie den Erfolg Ihrer IT-Services überwachen und kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben können
Optimale Verwaltung von IT-Services
Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz, indem wiederkehrende Aufgaben automatisiert und Service-Management-Prozesse standardisiert werden
Incident Management
Schnellere Bearbeitung und Lösung von Vorfällen
Problem Management
Identifizierung und Beseitigung von zugrunde liegenden Problemen, um wiederkehrende Vorfälle zu vermeiden
Change Management
Minimierung von Risiken und ungewollten Auswirkungen durch Änderungen
Service Request Management
Automatisierung und standardisierung zur schnellen Bearbeitung von Serviceanfragen
Knowledge Management
Aufbau einer zentralen Wissensdatenbank, um das Teilen und Auffinden von Informationen zu vereinfachen und zu beschleunigen
Configuration Management
Ein CMS, das alle IT-Komponenten und deren Abhängigkeiten abbildet und verwaltet
Incident Response and Automation
Intelligenten Workflows zur schnellen Reaktion auf Vorfälle und minimierte Ausfallzeiten
Predictive Analytics (ITSM Pro)
Zur Vorhersage von Vorfällen und Trends innerhalb des ITSM-Prozesses