• Minimalizujte prestoje bez vytvoreania dodatochých interných nákladov
• Zabezpečte konzistentnný výkon – aj pri rastfcom využívaní platformy
• Odborné znalosti v oblasti podpory, údržby a aktualizácií – vždy, keď ich potrebujete najväčšie
• Udržiavajte náklady predvídatené – napriek meniaci sa požiadavkám a pracovným zaťažením
• Zabezpečte a sledujte dostupnosť platformy ako jasný a meratený ukazovateľ kvality
• Správa incidentov
• Pravidelné kontroly stavu
• Plánovanie, testovanie a podpora aktualizácií ServiceNow
• Neusťále zlepšovanie menších zmien počas bežnej prevádzky
• Zavádzacie postupy pre nové témy a tímy platformy – aby rozšírenia prechadzali do prevádzky kontrolovaným spôsobom.
• Runbooky a znalostná baza pre opakujúce sa prípady – prehľadne zdokumentovane a zakomponované ako prevádzkový štandard.
