• Individuelle Anpassungen erhöhen Wartungsaufwand und machen Änderungen unnötig komplex
• Technische Schulden und Altlasten erschweren Upgrades und verlängern Testing- sowie Release-Zyklen
• Neue ServiceNow-Funktionen lassen sich nicht sinnvoll nutzen, weil der Standard zu stark überformt ist
• Rückbau nicht-essentieller Anpassungen
• Iterative Rückführung auf Out-of-the-Box-Standards
• Implementierung moderner Standard-Workflows
• Klare Entscheidungslogik pro Anpassung: Keep / Replace (OOTB) / Remove – inkl. Abhängigkeiten und Risikobewertung
• Umsetzungsplan in Wellen, damit Betrieb und Fachbereiche kontrolliert mitgehen