• Individuálne prispôsobenia zvyšujú nároky na údržbu a zbytokčne komplikujú zmeny
• Technologický dlh a staré artefakty komplikujú aktualizácie a predľžujú cykly testovania a aktualizácií
• Nové funkcie ServiceNow nemožno efektívne využívať, pretože štandard bol často menený
• Odstránenie nepodstatných prispôsobení
• Postupný návrat k štandardným nastaveniam
• Implementácia moderných štandardných pracovných postupov
• Jasná logika rozhodovania pre každé prispôsobenie: zachovať / nahradiť (OOTB) / odstrániť – vrátane závislostí a posúdenia rizík
• Implementačný plán založený na fázach – aby prevádzkové a obchodné tímy mohli prejsť na nový systém kontrolovaným spôsobom
