• Abhängigkeiten zwischen Applikationen, Infrastruktur und Business Services sind nicht ausreichend dokumentiert oder schnell veraltet
• Bei Incidents fehlt der schnelle Überblick, welche Services wirklich betroffen sind und was priorisiert werden muss
• Changes werden umgesetzt, ohne Auswirkungen entlang der Service-Kette sicher bewerten zu können
• Automatisierte Erstellung von Service Maps
• Design von Business Service Modellen & interaktive Service-Dashboards
• Gemeinsame Definition der relevanten Business Services inkl. sinnvoller Granularität sowie Namens- und Modell-Standards
• Enablement für Betriebsteams: Nutzung der Maps/Dashboards für Incident-, Problem- und Change-Prozesse
