• Závislosti medzi aplikáciami, infraštruktúrou a obchodnými službami nie sú dostatoko zdokumentované alebo rýchlo zastarávajú
• Počas incidentov nie je k dispozícii rýchly prehľad o tom, ktoré služby sú skutočne ovplyvnené a čo je potrebné uprednostniť
• Zmeny sú implementované bez spoľahlivého posúdenia vplyvu na celý retázec služieb
• Automatizované vytváranie máp služieb
• Návrh modelov obchodných služieb a interaktívnych riadiacich panelov služieb
• Spoločná definícia relevantných obchodných služieb vrátane primeranej granularity a štandardov pre názvy a modelovanie
• Podpora pre prevádzkové tímy: využitie máp a riadiacich panelov pre procesy riešenia incidentov, problémov a zmien
