ServiceNow Advisory | teamative | we make IT work for you

Poradenstvo v oblasti správy služieb, ktoré vás posunie vpred.

Vaša výzva

Procesy, ktoré fungujú, nie nástroje, ktoré iba spravujete

• Nekonzistentné procesy a štandardy spomaľujú efektivitu a kvalitu služieb
• ITIL sa uplatňuje bez merateľného riadenia
• Potenciál ESM zostane nevyužitý pre komplexné pracovné toky
• Rozhodnutia o nástrojoch pred jasnými cieľovými stavmi a KPI
• Zmena zlyháva kvôli nízkej angaženosti

Naše riešenie

Poradenstvo v oblasti procesov nezávislé od nástrojov

• Hodnotenie zrelosti ITIL
• Návrh pracovných postupov ESM
• Plánovanie strategického plánu

Naše bonusy

• Objektívna podpora pri výbere nástrojov (RFI/RFP) a porovnaní dodávateľov
• Súbor KPI a koncepcia merania pre riadenie (napr. dodacie lehoty, vyrieseie pri prvom kontakte, náklady na procesy)
• Podpora riadenia zmien pre trvalo udržateľné implementácie

Výhody spolupráce s teamative.

Prístup nezávislý od technológie

Sme presvedčení, že procesy musia riadiť technológiu, nie naopak.

Menej chýb v konfigurácii

Vďaka overenej metodike a jasným štandardom predchádzame drahým a zdľhavým opravám v neskorších fázach projektov.

Merateľný prínos

Dosiahnete viditeľné zlepenie kľúčových ukazovateľov (KPI), napríklad zníženie procesných nákladov, skrátenie dodacích lehôt a vyššiu úspešnosť vyrieenia požiadaviek pri prvom kontakte.

Objektívny výber softvéru

Celým procesom RFI/RFP a porovnávaním dodávateľov vás prevedieme nezávisle, transparentne a nestranne.

Trvalé zavedenie do praxe

Naša podpora riadenia zmien garantuje, že zamestnanci nové procesy prijmú a hladko ich začlenia do svojej každodennej práce.

V teamative pracujeme tímovo.

Správna metóda. Jasné procesy. Merateľný vplyv.

Holistický pohľad na vašu organizáciu

Riadenie služnieb vnímame ako súhru stratégie, procesov, rolí a riadenia – nie ako projekt zameraný na nástroje.

Proaktívny, nie len reaktvny

Presne identifikujeme slabé miesta a medzery vo vašich systémoch, stanvme priority a prekladame ich do realizovateľného plánu s jasnými mílnikmi.

Flexibilná spolupráca

Či už potrebujete rýchly a cielenný audit stratégie alebo komplexný návrh procesov a ESM: rozsah a hľbka sa prispôsobujú vašim potreby.

Stabilita ako základný princíp

Jasne definované štandardy, precízne zdokumentované procesy a definované KPI vytvárajú pevný základ pre neustále zlepšovanie.

FAQs.

Prečo je dôležité poradenstvo, ktoré nie je viazaké na konkrétny nástroj?

Vďaka tomuto prístupu zabezpečíte, že vaše interné procesy budú diktovať podmienky technológii, a nie naopak. Predíjdete tak situácii, kedy sa drahý softvér zložito a neefektívne prispôsobuje neprávne nastaveným postupom, čo zvyčajne vedie k vysokým nákladom na dodačné rekonfigurácie.

Podporíte nás pri výbere správneho nástroja ITSM?

Áno, samozrejme. Budeme vaším nezávislým sprievodcom počas celého procesu výberu. Od zadefinovania požiadaviek cez prípravu RFI/RFP podkladov až po objektvne a transparentné porovnanie aktuálnych ponúk na trhu.

Sú vaše procesné koncepty založené na aktuálnych štandardoch ITIL?

Áno, plne vychádzame z globálne uznávaného rámca ITIL 4. Zároveň však robíme strategický krok vpred a do procesov riadenia služnieb už dnes implementujeme moderné prvky automatizácie a ekonomiky služnieb pohnanej umelou inteligenciou.

Podporujete aj riadenie zmien v celej organizácii?

Samozrejme. Uvedomujeme si, že aj ten najlepší proces je užitočný iba vtedy, ak ho ľudia reálne používajú. Podporujeme kultúrnu zmenu vo firmách a pripravujeme zamestnancov tak, aby nové procesy prijali s dôverou a bez bariér.

Ako presne sa dá zmerať úspešnosť optimalizácie našich procesov?

Úspech vyjadrujeme v číslač. Sledujeme a vyhodnocujeme konkrétne a jasné metriky, ako sú výrazné skrátenie času dodania služieb, preukázateľné zníženie prevádzkových nákladov na jeden ticket a zvýšenie miery vyriesenej požiadavky hneď pri prvom kontakte.

S naším tímom projekt dotiahnete do konca.

Telefón

+49 (0) 711 968811-0

E-Mail

sales-de@teamative.com

Thank you! Your message has been received! We'll answer you as soon as possible.

Oops! Something went wrong.

Prvotriedny manažment a riadenie služieb.