So ServiceNow CSM zautomatizujeme servisné procesy, prepojíme komunikačné kanály a vytvoríme jednu platformu. Výsledok? Rýchlejšie reakcie a spokojnejší zákazníci.
Nasadíme inteligentné chatboty a automatizované samoobslužné portály, ktoré využívajú umelú inteligenciu a automatizáciu na uľahčenie každodennej práce.
Proaktívne poskytovanie služieb
Nastavíme ServiceNow tak, aby zákazníkom automaticky posielal dôležité servisné upozornenia a notifikácie v reálnom čase.
Omnichannelová zákaznícka skúsenosť
Prepojíme všetky vaše komunikačné kanály (telefón, e-mail, chat aj sociálne siete) do jedného prehľadného miesta.
Samoobslužné portály
Pre vašich zákazníkov vytvoríme prívetivé prostredie, kde rýchlo nájdu potrebné informácie, vyriešia bežné problémy a jednoducho zadajú novú požiadavku.
Spätná väzba od zákazníkov a analýzy
Spustíme analytické nástroje, ktoré budú priebežne sledovať spokojnosť zákazníkov a pomôžu vám zlepšovať vaše služby.
teamative experti.
Všetko, čo potrebujete na jednom mieste.
Cieľový stav CSM, návrh služieb a prevádzkový model
Návrh spracovania požiadaviek a smerovania
Modelovanie dát a znalostného manažmentu
Návrh integračnej architektúry
Nastavenie štruktúry zákazníkov a klientskych účtov
Definovanie KPI a reportingu
Koncepcia automatizácie a riadenia kvality
Podpora pri zavádzaní zmien do praxe
Výhody spolupráce s teamative.
Rýchlejšie vybavovanie požiadaviek zákazníkov
Vďaka automatizácii odbúrate zbytočné medzikroky, takže požiadavky zákazníkov budú spracované rýchlejšie a efektívnejšie.
Vyššia spokojnosť zákazníkov
Personalizovaná komunikácia a jedna jednotná platforma vám umožnia efektívnejšie reagovať na potreby zákazníkov.
Silnejšia lojalita zákazníkov
Keď zákazníci uvidia, že problémy riešite proaktívne a neustále zvyšujete komfort služieb, vybudujete si s nimi pevný a dlhodobý vzťah.
Úspora nákladov
Automatizácia rutinných úloh odbremení vašich zamestnancov a môže výrazne znížiť vaše prevádzkové náklady.
Lepší prehľad o dátach
Získate relevantné údaje o správaní zákazníkov, vďaka ktorým môžete presnejšie predvídať trendy a neustále skvalitňovať servis.
